Cómo empezar la conversación, cómo gestionar las críticas o discrepancias, cómo empatizar con las necesidades reales de la persona o mejorar nuestras habilidades comunicativas y gestionar eficazmente los elementos de la comunicación que aportan valor.
Son algunos de los objetivos del curso con el que se pretende aportar los conocimientos y descubrir estrategias para llevar a cabo con profesionalidad y eficacia la atención al ciudadano de manera telefónica. La Universidad Nacional de Educación a Distancia lo ha sacado adelante en su centro Lorenzo Luzuriaga de Valdepeñas.
Serán 12 horas lectivas en las que se podrá participar de manera online, en directo o en diferido y con las que además se obtendrán créditos ETCS. Tendrá lugar los días 10, 11 y 14 de diciembre de 18 a 21 horas.
El curso consta de 3 horas lectivas no presenciales para la realización de una actividad práctica complementaria y tendrá un precio de 40 euros.
